|
Zadaniem systemu WindEx TOK jest umożliwienie:
-
stworzenia wyspecjalizowanego centrum telefonicznej obsługi klienta,
-
uwolnienia dyspozytorów od bezpośrednich rozmów z odbiorcami,
-
przekazania klientom szybkiej i kompetentnej informacji o stanie sieci elektroenergetycznej,
-
agregacji danych o zakłóceniach.
W systemie TOK gromadzone są informacje o zgłoszeniach od odbiorców dotyczących:
-
awarii w sieci energetycznej,
-
awarii oświetlenia ulicznego,
-
zagrożeń porażeniem,
-
otwartych obiektów, kradzieży infrastruktury,
-
a także uwag odnośnie jakości dostarczanej energii.
Pozyskane informacje są przez system TOK automatycznie przypisywane do odpowiednich obiektów energetycznych (np. stacje, linie, obwody). Dzięki temu system WindEx może skojarzyć zgłoszenia ze zdarzeniami sieciowymi takimi jak awarie, przełączenia na sieci czy prowadzonymi właśnie pracami planowymi itp. Zgrupowane dane są następnie przekazywane do centrum nadzoru sieci elektroenergetycznej.
Rejestracja zgłoszeń
Konsultant wstępnie kwalifikuje zgłoszenia. Na podstawie posiadanych danych, konsultant weryfikuje zgłoszenie i jeżeli nie dotyczy ono nadzorowanej sieci może poinformować dzwoniącego np. o numerach telefonów do administracji budynku.
Rejestrację zgłoszeń ułatwiają przygotowane słowniki (np. baza teleadresowa) oraz menu kontekstowe.
Zarejestrowane przez konsultantów zgłoszenia są grupowane przez system i przekazywane w zagregowanej formie do odpowiednich działów: dyspozycji lub oświetlenia.
Lokalizacja zgłoszenia
Ścisła współpraca z innymi elementami zintegrowanego systemu WindEx pozwala na automatyczne przyporządkowanie adresu odbiorcy do elementu sieci energetycznej zasilającego odbiorcę.
Przekazanie informacji do dyspozycji
System automatycznie przypisuje odbiorcę do elementu sieci, np. pola transformatora w stacji SN/nN.
Wiele zgłoszeń z tej samej stacji system agreguje w spójny, jednowierszowy opis problemu przeznaczony dla dyspozytora.
TOK potrafi automatycznie rozdzielić zgłoszenia pomiędzy dyspozytorów w zależności od obszaru, nad którym sprawują kontrolę.
Informacje zwrotne o zakłóceniu
Identyfikacja obwodu zasilającego umożliwia także przesłanie od dyspozytora do konsultanta informacji zwrotnej. Informacja ta pomoże konsulatowi w poinformowaniu odbiorcy o przyczynach zakłócenia i planowanym czasie przywrócenia zasilania - o ile na tym obwodzie przeprowadzane są już prace naprawcze.
Przy współpracy systemu TOK z systemem planowania prac istnieje możliwość przekazania konsultantowi informacji o planowanych pracach dotyczących zidentyfikowanego obwodu.
Sprawozdawczość
Historia kontaktów z odbiorcami gromadzi się w bazie danych i może służyć do generacji różnych przekrojów takich jak historia zgłoszeń danego klienta, zgłoszenia na daną stację SN/nN, awarię itd. | 
